1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis).
2. Condições
- Embalagem original, sem violação do lacre
- Sem sinais de uso ou dano causado pelo cliente
- Acompanhado da nota fiscal de compra
- Dentro do prazo de validade
3. Motivos Aceitos
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto danificado no transporte
- Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias
4. Como Solicitar
1. Entre em contato pelo WhatsApp ou formulário de contato
2. Informe o nº do pedido, produto e motivo
3. Envie fotos se houver defeito ou avaria
4. Aguarde instruções de envio da nossa equipe
5. Custos de Envio
- Defeito, produto incorreto ou dano no transporte: frete por nossa conta
- Arrependimento (desistência): frete por conta do cliente
6. Reembolso
- PIX: estorno em até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: até 2 faturas para refletir
- Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis
7. Exceções
- Produtos alimentícios com embalagem violada ou abertos
- Produtos com validade expirada por armazenamento inadequado
- Produtos com danos causados por mau uso
8. Contato
(27) 99253-6531
E-mail: contato@alhoroxao.com.br